以服务抢占市场?欧铂丽“唯Me”一站式服务脱颖而出

2021年5月20日,第五届中国客户服务节在重庆隆重举行。作为提升客服人职业定位与社会价值、展现客户服务专业度的权威平台,中国客户服务节一直以弘扬服务精神、传播微笑服务为宗旨。这种服务精神不禁让人联想到近几年强势崛起的轻奢时尚品牌欧铂丽在追求服务品质上所做的一系列举措。

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优化服务环境 (本文来自www.9y9y.com)

消费需求的变化,使得定制家居市场更注重创新、个性和高审美的追求,也正是基于此,一众定制家居品牌多以产品研发设计为核心发力点,为打造符合市场需求的定制家居产品而不遗余力。但在欧铂丽看来,创新、个性和高审美固然是满足消费需求的核心关键,但与品牌、与消费者息息相关的高品质服务,同样是不可忽略的重点。

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社会节奏的加快,繁忙的生活与工作让很多人疲于装修房子,尤其是选材、设计上需要耗费大量的时间和精力,导致消费者更倾向于拥有方便、省事的家装体验。

基于此情况,欧铂丽聚焦服务环境,在确保出色设计与品质的基础上,致力于满足客户“省心、省钱、省时”的定制需求,以高品质服务为核心,推动并提高客户家装的整体体验感,陪伴客户从定制前了解需求到实装,再到售后服务的整个过程,形成有效闭环,一站式为客户提供更便捷、省心的优质服务。

具象化服务流程

欧铂丽持续升级服务,进一步精确到服务内容上,一站式服务更具象化地定义到“唯Me”一站式服务,其中囊括了一站式自主选材、个性化空间定制以及管家式全程服务,通过在线预约、门店体验、实地量尺、免费设计、订单查询、免费送装到售后保障,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节,构建完善服务架构与标准体系,以高品质服务,全方位解决客户需求。

提升服务质量

在整个家装产业链条中,市场竞争逐渐白热、变化频繁,但无论如何最终还是回归到“以人为本”的家装思维上。因此,服务的未来前景不可限量。而为在服务上打造出核心竞争力,欧铂丽在现有的服务流程上,更深入地细分服务标准,形成一套完善的安装和售后服务标准化要求。欧铂丽在安装上提出极致安装标准,服务承诺“五不”:持证上门不乱入、高效沟通不敷衍、耐心专业不夹私、全程到位不怠慢、工具齐全不马虎,善待每一为客户的理想家。在售后服务上,欧铂丽“一年两次,免费上门”的金保姆服务,提高客户满意度。

诚然,对高品质与个性化设计的追求是家居发展,但配套服务也不容忽视。未来,欧铂丽也将不断挑战、突破自我,将服务品质打造为核心竞争力,以认真严谨的服务态度,为客户提供更个性化、舒适的定制家装体验,并引领行业的走向优质服务的领域!

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